1. | Andruszkiewicz K., Nieżurawski L., Śmiatacz K., Role i satysfakcja interesariuszy przedsiębiorstw w sytuacji kryzysowej, „Marketing i Rynek” 2014, nr 8. |
2. | Jones T.O., Sasser Jr. W.E., Why satisfied customer defect, „Harvard Business Review” 1995, Vol. 73, No. 6. |
3. | Kumar V., Zarządzanie wartością klienta, Wyd. Profesjonalne PWN, Warszawa 2010. |
4. | Marketing. Ujęcie relacyjne, red. M. Brzozowska-Woś, Wyd. Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2010. |
5. | Michalska-Dudek I., Przeorek R., Ocena stabilności biur podróży w Polsce z wykorzystaniem metody R.A.T.I.N.G., w: Ewolucja podaży i popytu w turystyce, red. B. Walas, J. Sobczuk, Wyższa Szkoła Turystyki i Ekologii, Sucha Beskidzka 2014. |
6. | Michalska-Dudek I., Przeorek-Smyka R., Marketing biur podróży, C.H. Beck, Warszawa 2010. |
7. | Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2004. |
8. | Reichheld F.F., The one number you need to grow, „Harvard Business Review” 2003, Vol. 81, No. 12. |
9. | Satmetrix Data Products: Net Promoter Benchmarks, Satmetrix, Redwood City 2014. |
10. | Seweryn R., Lojalność odwiedzających wyzwaniem dla obszaru recepcji turystycznej w obecnych warunkach rynkowych, w: Wyzwania współczesnej polityki turystycznej. Problemy funkcjonowania rynku turystycznego red. A. Rapacz, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomi |
11. | Shaw R., Opinion piece Net Promoter, „Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management” 2008, Vol. 15, No. 3. |
12. | Skowron S., Skowron Ł., Lojalność klienta a rozwój organizacji, Difin, Warszawa 2012. |
13. | Smyczek S., Badanie lojalności konsumentów na rynku z wykorzystaniem metody TRI*M, w: Marketingowe badania bezpośrednie – zastosowania, red. R. Milic-Czerniak, Difin, Warszawa 2005. |
14. | Smyczek S., Lojalność konsumentów na rynku. Wybrane zagadnienia, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2001. |
15. | The ultimate question driving good profits and true growth, red. F.F. Reichheld, Bain & Company, Harvard Business School Press, Boston 2006. |
16. | Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008. |
17. | Wskaźniki marketingowe, red. R. Kozielski, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004. |