ISSN: 1896-382X
eISSN: 2353-2866
OAI
DOI: 10.18276/epu.2017.126/1-28
Liste der Ausgaben /
nr 126 (1) 2017
Wybrane aspekty zarządzania usługami IT
| Autoren: |
Anna
Pamuła
Uniwersytet Łódzki Wydział Zarządzania Katedra Informatyki |
| Schlüsselbegriffe: | ITIL usługi IT |
| Data publikacji całości: | 2017 |
| Seitenanzahl: | 11 (277-287) |
| Klasyfikacja JEL: | A12 C88 L86 O33 |
Abstract
W artykule podjęto tematykę zarządzania uslugami IT w kontekście rosnącej złożoność relacji między użytkownikami, aplikacjami i usługami IT. Przyjęto ITIL jako główne podejście stosowane w organizacjach do zarządzania usługami IT. Celem artykulu jest wskazanie zadań stojących przed działami IT i aplikacjami je wspierającymi. Rozważania oparto na badaniach literaturowych i analizie wybranych raportów z publikowanych badań dotyczących rozważanej tematyki.
herunterladen
Artikeldatei
Bibliographie
| 1. | Axelos (2012). ITIL® Foundation Handbook. Axelos. |
| 2. | Axios (2016). Hop aboard the ITSM time machine. Pobrano z: http://www.axiossystems.com/ resources. |
| 3. | Drogseth, D.N. (2015). EMA Research Report: What Is the Future of IT Service Management? |
| 4. | An ENTERPRISE MANAGEMENT ASSOCIATES® (EMA™) Research Report March 2015. |
| 5. | Dugmore J. (2004). BSJ5000: Past, Present and Future. Pobrano z: http://shop.bsigroup.com/ upload/Standards%20&%20Publications/ICT/april-04.pdf. |
| 6. | HDI (2016). 20I6 TECHNICAL SUPPORT Practices & Salary Report, http ://www. thinkhdi.com/c/media/Hl) ICorp/Files/Industry-Reports/TSP SR/tspsr-2016- teaser. pdf |
| 7. | IBM (2006). A Reference Model for Open Standards-Based ITSM Solutions. An IBM White Paper. Pobrano z: http://www.labouseur.com/courses/di/resources/m04-itsm-standards-reference.pdf. |
| 8. | Iden, J., Eikebrokk, T. (2016). IT Service Management: Exploring ITIL Adoption over time in the |
| 9. | Nordic Countries. Pobrano z: https://www.hb.se/PageFiles/2295 l 7 /IT% |
| 10. | 20Service%20Management%20-%20Exploring°/o20ITIL%20Adoption%20over %20time%20in%20the%20Nordic%20Countriesv2.pdf. |
| 11. | ISACA. COBIT 5 Framework. Pobrano z: http://www.isaca.org/COBIT/Pages/COBIT-5- Framework-product-page.aspx. |
| 12. | Lema, L., Calvo-Manzano, J.A., Colomo-Palacios, R. (2015). ITIL in small to medium-sized enterprises software companies: towards an implementation sequence. Journal of Soft¬ware: Evolution and Process, 27, 528-538. DOI:l0.1002/smr.1727. |
| 13. | Mark, T. (2015). Avoid Framework Overload COBIT-5-Governance-Framework. ISACA. Pobra¬no z: http://www.isaca.org/Education/Conferences/Documents/COBIT /2. 3. pelf. |
| 14. | Marrone, M., Ganga, F., Kolbe, L., Cater-Steel, A. ( 2014). IT service management: a cross na¬tional study of ITIL adoption. Communications of the Association for Information Sys¬tems, 34 (1). |
| 15. | Marrone, M., Kolbe, L. (2011). Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organi-zation. Business & Information Systems Engineering, 3 (1). |
| 16. | Matchet, Ch., Lord, K. (2016). Critical Capabilities or IT Service Support Management Tools. |
| 17. | Pobrano z: http://www.gartner.com. |
| 18. | Mesaglio, M., Mingay, S., ADNams, S. (2016). Kick-Start Bimodal IT by Launching Mode 2. |
| 19. | Pobrano z: https://www.gartner.com/. |
| 20. | Odlanicka-Poczobutt, M., (2013). Funkcje information technology infrastructure library w zarzą-dzaniu usługami IT. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarzą¬dzanie, 63. |
| 21. | Percy, D. (2016). "Hot" trends in IT service management. Pobrano z: http://www.bcs.org/con tent/conWebDoc/15864. |
| 22. | Sobczak, A. (2010). Przegląd wybranych podejść do zarządzania IT w organizacjach. Pobrano z: http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/ artyk _pdf _ 2010/ 133 _Sobczak_ A.pdf. |