1. | Appat B., Total Quality Management in Banking. Some Newer Approaches, http://bankingtqm.blogspot.com/2011/12/total-qualitymanagement-in-banking-some.html (1.12.2015). |
2. | Cheng C.H., Madan M.S., Motwani J., Implementing Quality Management in the Banking Services Sector, „Total Quality Management” 1996, vol. 7, issue 4. |
3. | Daniluk R., Czynniki wpływające na jakość usług w banku, „Problemy Jakości” 2000, nr 4. |
4. | Drummond H., W pogoni za jakością, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998. |
5. | Frąś J., Zarządzanie jakością w instytucjach gospodarczych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2000. |
6. | Garczarczyk J., Determinanty jakości usług finansowych w ocenie menedżerów i klientów, w: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
7. | Kłopocka A., Oczekiwania klientów a jakość detalicznych usług bankowych, „Bank i Kredyt” 2002, nr 8. |
8. | Kotler P., Marketing. Planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & S-ka, Warszawa 1994. |
9. | Krajewski H., Do jakości zewnętrznej przez jakość wewnętrzną, w: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
10. | Krzyżanowska M., Wajder R., Aspekty TQM w organizacji usługowej, „Problemy jakości” 2000, nr 10. |
11. | Łańcucki J., Jakość usług, „Problemy Jakości” 1997, nr 8. |
12. | Opolski K., Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem, Instytut Naukowo- -Wydawniczy Olympus–Centrum Edukacji i Rozwoju Biznesu, Warszawa 1998. |
13. | Opolski K., Zarządzanie przez jakość w usługach finansowych, w: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
14. | Sekóła A., Wpływ personelu na jakość usług bankowych, w: Marketing usług profesjonalnych. t. 1, red. K. Rogoziński, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
15. | Skrzypek E., Zarządzanie jakością usług bankowych, w: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
16. | Sobolewski D., Zaufanie w programach zapewnienia jakości usług finansowych dla strategicznych klientów banku, w: Marketing usług profesjonalnych. t. 1, red. K. Rogoziński, Materiały Konferencyjne Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000. |
17. | Walukiewicz S., Zarządzanie przez jakość w bankach, w: Znaczenie jakości w przedsiębiorstwach bankowych, red. D. Delekta, „Firma i Rynek” 2000, nr 1. |
18. | Znaczenie jakości w przedsiębiorstwach bankowych, red. D. Delekta, „Firma i Rynek” 2000, nr 1. |