Studia i Prace WNEiZ US

Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ

ISSN: 2450-7733     eISSN: 2300-4096     DOI: 10.18276/sip.2016.43/2-14
CC BY-SA   Open Access   CEEOL

Lista wydań / nr 43/2 2016
WSZECHKANAŁOWA STRATEGIA MARKETINGOWA – OMNICHANNEL

Rok wydania:2016
Liczba stron:10 (147-156)
Klasyfikacja JEL: M31
Słowa kluczowe: strategia sprzedaży omnichannel konsument kanały komunikacji
Autorzy: Alicja Krzepicka
Wojskowa Akademia Techniczna

Jolanta Tarapata
Wojskowa Akademia Techniczna

Abstrakt

W świecie, w którym on-line przenika off-line w niemalże każdej życiowej sytuacji, omnichannel staje się podstawą budowania sukcesu sprzedażowego organizacji. Podążanie za klientem, a nawet wyprzedzanie jego wyobrażeń o wygodnych zakupach to podstawa budowania wszechkanałowej strategii sprzedaży. Kompleksowe wykorzystanie wszystkich kanałów komunikacji z klientem staje się równie istotne, jak dopracowana oferta. Zintegrowanie ich kreuje bowiem spójny wizerunek marki, który pracuje na zaufanie i daje klientowi bodziec do zakupu. Ważne jest aby opinia, na którą trafi klient, decydowała jednocześnie o zakupie. Celem artykułu jest przedstawienie istoty strategii omnichannel oraz możliwości jej wykorzystania jako kompleksowego kanału komunikacji z klientami. W artykule dokonano przeglądu literatury.
Pobierz plik

Plik artykułu

Bibliografia

1.Boguszewicz-Kreft, M. (2013). Marketing doświadczeń. Jak poruszyć zmysły, zaangażować emocje, zdobyć lojalność klientów? Warszawa: CeDeWu.
2.Czarnecka, D. (2015). Jak nie dać się pożreć konkurencji – kilka słów o strategii omnichannel. MARKETER+, 3 (18), 27–28.
3.Gorzkowicz, T. (2014). Smartfonem przez sklep. Marketing w Praktyce, 10 (200), 76–77.
4.Janek, R., Gruszka, A. (2015). Proces zakupowy dzisiejszego klienta. MARKETER+, 3 (18), 33–34.
5.Leonhard, G. (2012). W kierunku zintegrowanej sprzedaży. Harvard Business Review Polska, 2, 12–14.
6.Łuczak, M., Złotkowska, G. (2011). Postępowanie konsumenta na rynku (s. 84–88). W: W. Żurawik (red.), Marketing. Podstawy i kontrowersje. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.
7.Omnichannel commerce (2014). Raport z badania poziomu wielokanałowości w wybranych branżach. Pobrane z: www.raport.unitycommerce.pl/raport_omnichannel_commerce.pdf.
8.PwC’s Global Multichannel Retail Survey. Pobrane z: www.pwc.com/en_GX/gx/retail-consumer/retail-consumer-publications/global-multichannel-consumer-survey/assets/pdf/achieving-total-retail.pdf.
9.Rajzner, M. (2001). Strategie dywersyfikacji przedsiębiorstw. Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
10.Raport Nielsen Global Trust In Advertising and Brand Messages (2015). Pobrane z: www.nielsen.com.
11.Rudnicki, L. (2012). Zachowania konsumentów na rynku. Warszawa: Polskie WydawnictwoEkonomiczne.