Studia i Prace WNEiZ US

Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ

ISSN: 2450-7733     eISSN: 2300-4096     DOI: 10.18276/sip.2016.43/2-04
CC BY-SA   Open Access   CEEOL

Lista wydań / nr 43/2 2016
WYMIARY DOŚWIADCZEŃ W USŁUDZE EDUKACYJNEJ W SZKOLNICTWIE WYŻSZYM

Autorzy: Katarzyna Dziewanowska
Uniwersytet Warszawski
Słowa kluczowe: doświadczenie wymiary edukacja usługa lojalność
Rok wydania:2016
Liczba stron:12 (41-52)
Klasyfikacja JEL: M30 M31 I21 I23
Cited-by (Crossref) ?:

Abstrakt

Artykuł przedstawia wyniki badania ilościowego (ankieta), na podstawie którego zidentyfikowane zostały moduły doświadczeń w usłudze edukacyjnej w szkolnictwie wyższym. W ich skład wchodzą wymiary: intelektualny, relacyjny (2 moduły), behawioralny (2 moduły), emocjonalny i sensoryczny. Ponadto zweryfikowano związek wyróżnionych modułów z lojalnością studentów wobec uczelni i postrzeganiem jej wizerunku. Związek ten najsilniejszy jest dla modułów intelektualnego i emocjonalnego. W końcowej części artykułu zawarte są praktyczne implikacje wynikające z badania.
Pobierz plik

Plik artykułu

Bibliografia

1.Arnould, E., Price, L., Zinkhan, G.M. (2002). Cosumers. New York: McGraw-Hill/Irwin.
2.Brakus, J.J., Schmitt, B.H., Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What is It? How do We Measure It? And Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73, s. 52–68.
3.Dziewanowska, K. (2015). Wymiar relacyjny doświadczeń w edukacji wyższej w świetle badań ilościowych. Logistyka, 2, 904–911.
4.Edgell, S., Hetherington, K., Warde, A. (1997). Consumption Matters: The PRoduction and Experience of Consumption. Oxford: Blackwell.
5.Garben, S. (2012). The Future of Higher Education in Europe: The Case do a Stronger Base in EU Law. LEQS Paper, 50, 1–45.
6.Gentile, C., Spiller, N., Noci, G. (2009). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25 (5), 395–410.
7.Sundbo, J., Sorensen, F. (red.). (2013). Handbook on Experience Economy. Cheltenham: Edward Edgar Publishing Limited.
8.Kacprzak, A., Dziewanowska, K., Skorek, M. (2015). Gospodarka doświadczeń – perspektywa polskiego konsumenta. Warszawa: PWN.
9.Pine, B.J., Gilmore, J.H. (2011). The Experience Economy. Boston: Harvard Business Review Press.
10.Pinker, S. (1997). How the Mind Works. New York: Norton.
11.Schmitt, B.H. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15, 53–67.
12.Smidt-Jensen, S., Skytt, C.B., Winther, L. (2009). The Geography of the Experience Economy in Denmark: Employment Change and Location Dynamics in Attendance-based Experience Industries. European Planning Studies, 17 (6), 847–862.
13.Taylor, S.A., Goodwin, S., Melton, H., Hunter, G. (2011). An analysis of the student course engagement questionnaire (SCEQ) in large-section marketing principles courses. Journal on Excellence in College Teaching, 22 (1), 1–29.
14.Taylor, S.A., Judson, K. (2014). The Nature of Stakeholder Satisfaction with Marketing Education. Higher Education Studies, 4 (4), 89–107.
15.Tynan, C., McKechnie, S. (2009). Experience marketing: a review and reassessment. Journal of Marketing Management, 25 (5–6), 501–517.
16.Vargo, S.L., Lusch, R.F. (2004). Evolving to a New Dominant Logic for Marketing. Journal of Marketing, 68 (1), 1–17.
17.Zarantonello, L., Schmitt, B.H. (2009). Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer behaviour. Brand Management, 17 (7), 532–540.