Studia i Prace WNEiZ US

Wcześniej: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ

ISSN: 2080-4881     eISSN: 2300-4096
CC BY-SA   Open Access   CEEOL

Lista wydań / nr 39/2 2015
RUTYNY WSPÓŁTWORZENIA WARTOŚCI Z KLIENTEM – KONCEPTUALIZACJA I POMIAR

Rok wydania:2015
Liczba stron:12 (25-36)
Słowa kluczowe: logika usługowa marketing współtworzenie wartości z klientem dynamiczne zdolności organizacji
Autorzy: Justyna Laskowska-Witek
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Maciej Mitręga
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Abstrakt

W artykule przedstawiono tzw. zdolność przedsiębiorstwa do współtworzenia wartości z klientem jako wyłaniający się obiekt badań w marketingu i zaproponowano narzędzie pomiarowe służące do pomiaru tej zdolności. Zaprezentowane są też wyniki badań bezpośrednich umożliwiające ocenę zaproponowanego modelu pomiarowego, a także wnioski dotyczące możliwości wykorzystania tego modelu w dalszych badaniach.
Pobierz plik

Plik artykułu

Bibliografia

1.Aarikka-Stenroos L., Jaakkola E., Value co-creation in knowledge intensive business services: A dyadic perspective on the joint problem solving process, „Industrial Marketing Management” 2012, No. 41 (1), s. 15–26.
2.Ballantyne D., Varey R.J., Introducing a dialogical orientation to the service-dominant logic of marketing, w: R.F. Lusch, S.L. Vargo (red.), The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions, , ME Sharpe, Armonk, NY, 2006, s. 224–235
3.Cronbach L.J., Coeffi cient alpha and the internal structure of tests, „Psychometrika” 1951, No. 16 (3), s. 297–334.
4.Gemünden H.G., Ritter T., Heydebreck P., Network confi guration and innovation success: An empirical analysis in German high-tech industries, „International Journal of Research in Marketing” 1996, No. 13 (5), s. 449–462.
5.Gray B.J., Matear S., Deans K.R., Garrett T., Assessing sources of competitive advantage in a service- dominant world, „Australasian Marketing Journal (AMJ)” 2007, No. 15 (1), s. 69–75.
6.Grönroos C., Ravald A., Service as business logic: implications for value creation and marketing, „Journal of Service Management” 2011, No. 22 (1), s. 5–22.
7.Grönroos C., Adopting a service logic for marketing, „Marketing Theory” 2006, No. 6/3, s. 317–333.
8.Grönroos C., From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing, „Asia-Australia Marketing Journal” 1994, No. 2 (1), s. 9–29.
9.Gummesson E., Lusch R.F., Vargo S.L., Transitioning from service management to servicedominant logic: Observations and recommendations, „International Journal of Quality and Service Sciences” 2010, No. 2 (1), s. 8–22.
10.Hair J.F., Hult G.T.M., Ringle Ch.M., Sarstedt M., A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), SAGE Publications Inc, Thousand Oaks 2013.
11.Hilton T., Hughes T., Chalcraft D., Service co-creation and value realization, „Journal of Marketing Management” 2012, No. 28 (13–14), s. 1504–1519.
12.Kotler Ph., Marketing management: analysis, planning, implementation and control, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ, 1994.
13.Maternowska M., Zarządzanie łańcuchami dostaw w świetle koncepcji zorientowanych na obsługę, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” 2011, nr 235, s. 387–397.
14.Mitrega M., Network partner knowledge and internal relationships infl uencing customer relationship quality and company performance, „Journal of Business & Industrial Marketing” 2012, No. 27 (6), s. 486–496.
15.Reinartz W., Krafft M., Hoyer W.D., The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance, „Journal of Marketing Research” 2004, No. 41 (3), s. 293–305.
16.Rhee J., Park T., Lee D.H., Drivers of innovativeness and performance for innovative SMEs in South Korea: Mediation of learning orientation, „Technovation” 2010, No. 30 (1), s. 65–75.
17.Rust R., What is the domain of service research?, „Journal of Service Research” 1998, No. 1 (2), s. 107.
18.Sawhney M., Verona G., Prandelli E., Collaborating to create: The Internet as a platform for customer engagement in product innovation, „Journal of Interactive Marketing” 2005, No. 19 (4), s. 4–17.
19.Shah D., Rust R.T., Parasuraman A., Staelin R., Day G.S., The path to Customer-Centricity, „Journal of Service Research” 2006, No. 9 (2), s. 113–124.
20.Teece D.J., Explicating Dynamic Capabilities: The Nature and Microfoundations of (Sustainable) Enterprise Performance, „Strategic Management Journal” 2007, No. 28, s. 319–350.
21.Tronvoll B., Customer complaint behaviour from the perspective of the service-dominant logic of marketing, „Managing Service Quality” 2007, No. 17 (6), s. 601–620.
22.Vargo S.L., Lusch R.F., Evolving to a new dominant logic for marketing, „Journal of Marketing 2004”, s. 1–17.
23.Vargo S.L., Maglio P.P., Akaka M.A., On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective, „European Management Journal” 2008, No. 26 (3), s. 145– 152.
24.Vargo S.L., Morgan F.W., Services in society and academic thought: an historical analysis, „Journal of Macromarketing” 2005, No. 25 (1), s. 42–53.
25.Vargo S.L., Lusch R.F., From goods to service(s): divergences and convergences of logics, „Industrial Marketing Management” 2008 , No. 37 (3), s. 254–259.
26.Wind J., Rangaswamy A., Customerization: The next revolution in mass customization, „Journal of Interactive Marketing” 2001, No. 15 (1), s. 13–32.
27.Winklhofer H., Palmer R.A., Brodie R.J., Researching the service dominant logic – normative perspective versus practice, „Australasian Marketing Journal (AMJ)” 2007, No. 15 (1), s. 76–83.
28.Zhang X., Ye C., Chen R., Wang Z., Multi-focused strategy in value co-creation with customers: Examining cumulative development pattern with new capabilities, „International Journal of Production Economics” 2011, No. 132 (1), s. 122–130.