1. | Bugdol, M. (2008). Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej – teoria i praktyka. Warszawa: Difin. |
2. | Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (2008). Zarządzanie satysfakcją klienta. Europejski poradnik praktyka. Warszawa. |
3. | Kancelaria Prezesa Rady Ministrów. (2012a). Projekt „Klient w centrum uwagi administracji”.Wytyczne do wzmocnienia potencjału administracji rządowej. POKL w latach 2010–2012. Warszawa. |
4. | Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (2012b). Wytyczne do wdrożenia standardów zarządzania satysfakcją klienta w urzędach administracji rządowej. Pobrane z: https://dsc.kprm.gov.pl/sites/default/files/pliki/monitorowanie_wytyczne.pdf (20.11.2018). |
5. | Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (2017a). Monitorowanie jakości obsługi klienta. Pobrane z: https://dsc.kprm.gov.pl/monitorowanie-jakosci-obslugi-klienta-1 (20.11.2018). |
6. | Kancelaria Prezesa Rady Ministrów (2017b). Pomiar jako środek do doskonalenia. Poprawa funkcjonowania sektora publicznego dzięki wykorzystaniu informacji na temat poziomu satysfakcji klienta-obywatel. Pobrane z: https://dsc.kprm.gov.pl/sites/default/files/pliki/pomiar_jako_srodek_do_doskonalenia_2.pdf (20.11.2018). |
7. | Konstytucja (1997). Konstytucja RP z dnia 2 kwietnia 1997 r. Pobrane z: http://www.sejm.gov.pl/prawo/konst/polski/kon1.htm (dostęp: 20.11.2018). |
8. | Koszałka, J. (2011). Monitoring zapotrzebowania na usługi i kształtowanie oferty ośrodka innowacji (s. 43–45). Warszawa: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. |
9. | Nawojczyk, M. (2015). Nowoczesne formy zarządzania w administracji publicznej.Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie, 2, 169–181. DOI:0.5604/18998658.1154748. |
10. | MRPiPS (2018). Ministerstwo Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej. Karta Dużej Rodziny.Pobrane z: https://www.mpips.gov.pl/wsparcie-dla-rodzin-z-dziecmi/karta-duzej-rodziny/(20.11.2018). |
11. | Nieżurawski, L., Witkowska, J. (2007). Pojęcie satysfakcji klienta. Problemy Jakości, 39(7), 31–35. |
12. | Osiadacz, J. (2012). Innowacje w sektorze usług – przewodnik po systematyce oraz przykładydobrych praktyk. Załącznik 3. Wrocław: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości. |
13. | Rozporządzenie (2017a). Rozporządzenie zmieniające Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 28 grudnia 2017 r. w sprawie sposobu unieważnienia Karty Dużej Rodziny, wzorów graficznych oraz szczegółowego zakresu informacji, jakie mają być zawarte we wniosku o przyznanie Karty Dużej Rodziny. Dz.U. z 2017, poz. 2449. |
14. | Rozporządzenie (2017b). Rozporządzenie Ministra Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 27 lipca 2017 r. w sprawie sposobu unieważnienia Karty Dużej Rodziny, wzorów graficznych oraz szczegółowego zakresu informacji, jakie mają być zawarte we wniosku o przyznanie Karty Dużej Rodziny. Dz.U. z 2017, poz. 1454. |
15. | Rutkowska, V. (2018). Sprawozdanie z realizacji Programu „Karta Dużej Rodziny” Uchwała Nr LII/598/2017 Rady Miasta Gorzowa Wielkopolskiego z dnia 27 września 2017 r. zmieniona Uchwałą Nr LVIII/725/2018 Rady Miasta Gorzowa Wielkopolskiego z dnia 31 stycznia 2018 r. za rok 2017. |
16. | Serafin, K. (2013). Skuteczna komunikacja w podmiotach administracji publicznej. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 141,136–151. |
17. | Ustawa (2014). Ustawa z dnia 5 grudnia 2014 r. o Karcie Dużej Rodziny. Dz.U. z 2017,poz.1832 t.j. |
18. | Ustawa (2017). Ustawa z dnia 13 października 2017 r. o finansach publicznych. Dz.U. z 2017,poz. 2077 t.j. |