Studia i Prace WNEiZ US

Previously: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace WNEiZ


ISSN: 2450-7733     eISSN: 2300-4096    OAI    DOI: 10.18276/sip.2017.48/2-21
CC BY-SA   Open Access 

Issue archive / nr 48/2 2017
Wartość dla klienta wielokanałowego czynnikiem rozwoju przedsiębiorstwa
(Customer value multichannel as factor of the enterprise development)

Authors: Lech Nieżurawski
Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu

Bożena Pawłowska
Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie
Keywords: customer value multichannel distribution development of the enterprise
Data publikacji całości:2017
Page range:14 (243-256)
Klasyfikacja JEL: L14
Cited-by (Crossref) ?:

Abstract

The development of the company has a close relationship with well-thought-out, effective and realistic business strategy, which has been successfully put into practice. Currently, businesses in the “internet age” face the challenge of multichannel distribution and the customer. Especially valuable customer value became bigger opportunity to purchase often without traditional sales. It can be said that customers generally uses computers and mobile devices are no longer sufficient experience in traditional stores, to an increasing extent prefer shopping online. The aim of the article to identify customer value in the traditional and online contact with the enterprises. The direct survey method is used in the paper as well as comparative analysis method. The research was conducted among eighty respondents.
Download file

Article file

Bibliography

1.Brilman, J. (2002). Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE.
2.Dobiegała-Korona, B., Doligalski, T. (2011). Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce. Warszawa: Ofi cyna Wydawnicza SGH.
3.Drzazga, M. (2015). Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw handlu detalicznego prowadzących sprzedaż wielokanałową. Studia i Prace WNEiZ, 39 (2), 89–98.
4.Drzazga, M. (2012). Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw handlu detalicznego z rynkiem. Katowice: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach.
5.Kin-Dittmann, I. (2005). Rozwój nowych form prowadzenia e-biznesu. W: L. Olszewski (red.), Rozwój teorii i polityki funkcjonowania gospodarki rynkowej. Wybrane aspekty (s. 163–178). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego.
6.Kohli, A.K., Jaworski, B.J. (1990). Market Orientation: the Construct, Research Proposition and Managerial Impications. Journal of Marketing, 54 (April), 1–18.
7.Kumar, V. (2010). Zarządzanie wartością klienta. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
8.Lipowski, M. (2011). Zwyczaje dotyczące kupowania w Internecie. W: R. Mącik (red.), Wpływ technologii informacyjnych i komunikacyjnych na zachowania konsumentów – studium empiryczne (s. 109–110). Lublin: Wydawnictwo UMCS.
9.Lipowski, M. (2013). Usability of Mobile Distribution Channel for Financial Services. Studia Ekonomiczne, 150, 170–179.
10.Mazurek-Łopacińska, K. (2002). Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. Warszawa: PWE.
11.Merx, O. (2004). Multichannel Marketing Handbuch. Berlin: Springer Verlag.
12.Milo, S. (2016). Zakupowa podróż klienta – zachowania rynkowe klientów wielokanałowych. Praca magisterska napisana pod kierunkiem prof. nadzw. dr. hab. Lecha Nieżurawskiego. Toruń: Wyższa Szkoła Bankowa w Toruniu.
13.Naver, J., Slater, S. (1990). Effect of a Market Orientation on Business Profitability. Journal of Marketing, 54, 20–35.
14.Neslin, S.A., Shankar, V. (2009) Key Issues in Multichannel Customer Management: Current Knowledge and Future Directions. Journal of Interactive Marketing, 23.