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2. | Bruhn M., Lexikon der Kommunikationspolitik. Begriffe und Konzepte des Kommunikationsmanagements, Verlag Franz Vahlen, München 2008. |
3. | Bruhn M., Ahlers G.M., Customer Touch Points – Aufgaben und Vorgehensweise einer Multi- Channel Communication, w: Handbuch Multi-Channel-Marketing, Gabler Verlag, Wiesbaden 2007. |
4. | Drzazga M., Komunikacja marketingowa przedsiębiorstw handlu detalicznego z rynkiem, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, Katowice 2012. |
5. | Grimm S., Röhricht J., Die Multichannel Company. Strategien und Instrumente für die integrierte Kundenkommunikation, Galileo Press, Bonn 2003. |
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7. | Hefner E.-M., Mit dem Kunden zum Erfolg – Customer Touchpoint Management als Strategie, „Marketing Review St. Gallen” 2010, nr 2. |
8. | Merx O., Multichannel Marketing Handbuch, Springer Verlag, Berlin 2004. |
9. | Munkelt I., Warum sollte der Kunde bei uns on-line kaufen?, „Absatzwirtschaft” 2009, nr 8. |
10. | Schmidt J., Lampert C., Schwinge Ch., Nutzungspraktiken im Social Web – Impulse für die medienpädagogische Diskussion, w: B. Herzig, D.M. Meister, H. Moser, H. Niesyto (red.), Jahrbuch Medienpädagogik. Medienkompetenz und Web 2.0, Verlag für Sozialwissens |
11. | Schobesberger A., Multichannel – Retailing im Einzelhandel. Entwicklung, Motivation, Einfl ussfaktore, VDM Verlag Dr. Müller e.k. und Linzberger, Saarbrücken 2007. |
12. | Schögel M., Saurer A., Schmidt I., Multichannel Marketing – Fokus auf Kunden und Kanäle, „Thexis” 2002, nr 2. |