1. | Ahmad M., Wasay E., Malik S., Impact of employee motivation on customer satisfaction: study of airline industry in Pakistan, „Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business” 2012, Vol. 4, No. 6. |
2. | Bartol K., Martin D., Management, McGraw-Hill, New York 1998. |
3. | Bitner M.J., Hubbert A.R., Encounter Satisfaction Versus Overall Satisfaction Versus Quality, w: R.T. Rust, R.L. Oliver (red.), Service Quality: New Directions in Theory and Practice, SAGE, Thousand Oaks 1994. |
4. | Brych Ł., Grobel P., Skowron Ł., Motywacja pracowników oraz satysfakcja klientów w świetle badań lubelskiego sektora galerii handlowych, Zeszyty Naukowe nr 823, Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu nr 34, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2014. |
5. | Cattell R.B., The scree test for the number of factors, „Multivariate Behavioral Research” 1966, Vol. 1, Iss. 2. |
6. | Churchill G., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002. |
7. | Fornell C., The satisfi ed customer. Winners and losers in the battle for buyer preference, Palgrave Macmillan, New York 2008. |
8. | Gagne M., Deci E., Self-Determination Theory and Work Motivation, „Journal of Organizational Behavior” 2005, Vol. 26, No. 4. |
9. | Greenberg J., Baron R., Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side of Work, Prentice Hall, Jew Jersey 2003. |
10. | Herzberg F., One More Time: How Do You Motivate Employees?, „Harvard Business Review” 1987, Vol. 65, Iss. 5. |
11. | Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2013. |
12. | Kaczmarczyk S., Badania marketingowe. Metody i techniki, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003. |
13. | Kaiser H., The application of electronic computers to factor analysis, „Educational and Psychological Measurement” 1960, Vol. 20. |
14. | Kopertyńska M., Motywowanie pracowników. Teoria i praktyka, Placet, Warszawa 2008. |
15. | Kozłowski W., Zarządzanie motywacją pracowników, CeDeWu, Warszawa 2009. |
16. | Kreitner R., Management, 11th ed., Houghton Miffl in Harcourt Publishing Company, Boston 2009. |
17. | Locke E., Latham G., A theory of goal setting and task performance, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1990. |
18. | Maslow A., Motivation and Personality, Harper & Row Publishers, 1954. |
19. | Pech R., Slade B., Employee disengagement: is there evidence of a growing problem?, „Handbook of Business Strategy” 2006, Vol. 7, Iss. 1. |
20. | Porter L., Lawler E., Managerial attitudes and performance, Irwin-Dorsey, Homewood 1968. |
21. | Skowron Ł., Satysfakcja i lojalność klienta – ujęcie modelowe i wyniki badań, w: B. Dobiegała- Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010. |
22. | Spik A., Klincewicz K., Nowe kierunki w zarządzaniu ludźmi – zaangażowanie organizacyjne, w: M. Kostera (red.), Nowe kierunki w zarządzaniu, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008. |
23. | Vroom V., Work and motivation, Wiley, New York 1964. |
24. | Welch M., The evolution of the employee engagement concept: communication implications, „Corporate Communications: An International Journal” 2011, Vol. 16, Iss. 4. |
25. | Woodruff R.B., Gardial S.F., Know Your Customer: New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction, Blackwell, Cambridge 1996. |