ISSN: 2080-4881
eISSN: 2300-4096
OAI
DOI: 10.18276/sip.2015.39/1-11
Liste der Ausgaben /
nr 39/1 2015
Poziom oczekiwań i percepcji jakości usług serwisowo-naprawczych kobiet i mężczyzn w autoryzowanych serwisach samochodowych
| Autoren: |
Anna
Bielawa
Uniwersytet Szczeciński |
| Schlüsselbegriffe: | jakość usługi autoryzowane serwisy samochodowe |
| Data publikacji całości: | 2015 |
| Seitenanzahl: | 12 (127-138) |
Abstract
W artykule zaprezentowano zagadnienia dotyczące elementów badania jakości usług metodą Servqual, jakimi są oczekiwania i percepcja jakości usługi. Określono istotę ciągłego ich monitorowania oraz doskonalenia poziomu jakości usług serwisowo-naprawczych w autoryzowanych serwisach samochodowych. Przedstawiono wreszcie wyniki badań dotyczące oceny jakości usług serwisowo-naprawczych przeprowadzone w autoryzowanych serwisach osobno dla kobiet i mężczyzn, które następnie porównano w celu poznania ewentualnych podobieństw lub różnic.
herunterladen
Artikeldatei
Bibliographie
| 1. | Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008. |
| 2. | http://sjp.pwn.pl/szukaj/oczekiwanie.html (26.02.2015). |
| 3. | http://sjp.pwn.pl/szukaj/wymagania.html (26.02.2015). |
| 4. | Stoma M., Modele i metody pomiaru jakości usług, Polihymnia, Lublin 2012. |
| 5. | Tokarz A., Ekonomika usług. Przewodnik, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005. |
| 6. | Urbaniak M., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa 2004. |
| 7. | Zeithaml V.A., Parasuraman A., Berry L.L., Delivering Quality Service, The Free Press, New York 1990. |
| 8. | Zymonik Z., Hamrol A., Grudowski P., Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem, PWE, Warszawa 2013. |