Studia Informatica Pomerania

Previously: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia Informatica


ISSN: 2451-0424     eISSN: 2300-410X    OAI    DOI: 10.18276/si.2017.43-03
CC BY-SA   Open Access 

Issue archive / nr 43
Metody oceny jakości i analiz zebranych danych w procesie obsługi klienta na przykładzie wybranych organizacji komunikacji miejskiej - wyniki badań 2016 r.
(Methods of quality assessment and analysis of data given in customer service process on example of selected urban communication organization - result of research 2016)

Authors: Małgorzata Chojnacka
Akademia im. Jakuba z Paradyża w Gorzowie Wielkopolskim
Keywords: methods of measuring customers satisfaction municipal transportation methods and data analysis techniques.
Data publikacji całości:2017
Page range:8 (27-34)
Cited-by (Crossref) ?:

Abstract

This article presents the results of research conducted in 2016 on methods of obtaining and processing data related to customer service in urban transport in Poland. Based on this, the respondent's method used to measure customer satisfaction, the frequency of methods used in the analysis of data, and the importance of determinants to ensure proper analysis results were described.
Download file

Article file

Bibliography

1.Bujak, K. (2012). Ocena i kształtowanie jakości usług komunikacji miejskiej w Polsce w świetle wyników badań zrealizowanych w latach 2006-2007 i 2010-2011, Biuletyn Komunikacji Miejskiej, 123.
2.Chojnacka, M. (2013). Metody i narzędzia oceny jakości obsługi klienta w wybranych Przedsiębiorstwach komunikacji miejskiej – studium teoretyczno-empiryczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 754. Problemy Transportu i Logistyki, 21.
3.Dys, T. (2006). Wykorzystanie metody servqual w oczenie jakości kolejowych przewozów regionalnych. Problemy Kolejnictwa, 1421.
4.Dziadkowiec, J. (2006). Wybrane metody badania i oceny jakości usług. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 717.
5.GUS (2016). Mały Rocznik Statystyczny Polski. Warszawa: GUS.
6.Nieżurawski, L., Pawłowska, B., Witkowska, J. (2010). Satysfakcja klienta. Strategia – Pomiar – Zarządzanie. Toruń: Wydawnictwo Uniwersytetu Mikołaja Kopernika.
7.Pawłowska, B., Strychalska-Rudzewicz, A. (2005). Badania satysfakcji klienta w systemie zarządzania jakością. Roczniki Naukowe, VII/3.
8.Rudnicki, A. (1999). Jakość komunikacji miejskiej. Kraków: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji.
9.Starowicz, W. (2004). Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (cz. I). Transport Miejski i Regionalny, 10.
10.Wątroba, J. (2005). Metody statystyczne stosowane do analizy zadowolenia i lojalności klientów. Kraków: StatSoft Polska.
11.Wyszomirski, O. (2008). Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego.