1. | E-administracja w oczach internautów – 2013, Badanie przeprowadzone przez PBI na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, Warszawa 2013. |
2. | Modzelewski P., System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej, CeDeWu, Warszawa 2009. |
3. | One-Stop Shop Plan 2013-18, Published by the State of Queensland (Department of Science, Information Technology, Innovation and the Arts), November 2013, www.qld. gov.au/dsitia/initiatives/one-stop-shop/. |
4. | Społeczeństwo informacyjne w liczbach 2013, Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, Departament Społeczeństwa Informacyjnego, Warszawa 2013. |
5. | Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2013 r., GUS, Warszawa 2013. |
6. | The User Challenge Benchmarking, The Supply of Online Public Services,7th Measurement, September 2007, Capgemini, For: European Commission, Directorate General for Information Society and Media, http://ec.europa.eu. |
7. | Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów w Polsce w 2012 r., Badanie przeprowadzone przez PBS na zlecenie Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji, Warszawa 2012. https://mac.gov.pl/wpcontent/uploads/2011/12/PBS_MAC_Cyfryzacja_full_PL-2012.pdf. |
8. | Wrota – wstępna koncepcja projektu, Komitet Badań Naukowych, Warszawa 2002. |
9. | Wytyczne do wdrożenia standardów zarządzania satysfakcją klienta w urzędach administracji rządowej, publikacja w ramach projektu „Klient w centrum uwagi administracji” współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, W |
10. | www.epuap.gov.pl. |
11. | Zawicki M., Nowe zarządzanie publiczne, PWE, Warszawa 2011. |