1. | Bąkowski, W. (2005). Problem wartości usługi przewozowej dla pasażera a kształtowanie przewozów regionalnych. Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej – Oddział w Kra¬kowie, 68, 10–21. |
2. | Berkun, S. (2006). Sztuka zarządzania projektami, Gliwice: Wydawnictwo HELION. |
3. | Ciesielski, M., Długosz, J., Gługiewicz, Z., Wyszormiski, O. (1994). Gospodarowanie w transporcie miejskim. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu. |
4. | Grzelec, K. (2011). Funkcjonowanie transportu miejskiego w warunkach konkurencji regulowanej. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. |
5. | Koseleff, Y. (2002). Service Standard Certification in the RATP Operating Sector. Public Transport International, 5, 31. |
6. | Rucińska, D. (red.). (1998). Zarządzanie marketingowe działalnością transportową. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. |
7. | Rudnicki, A. (1999). Jakość komunikacji miejskiej. Zeszyty Naukowo-Techniczne Oddziału Stowarzyszenia inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie, 71, 205–211. |
8. | Rydzkowski, W., Wojewódzka-Król, K. (2009). Transport. Problemy transport w rozszerzonej UE. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN. |
9. | Sawicki, P. (2005). Charakterystyki oceny jakości w transporcie. Q Jakości, 1, 62–68. |
10. | Starowicz, W. (2007). Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Kraków: Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej. |
11. | Starowicz, W. (2004). Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (część 1). Transport Miejski i Regionalny, 10, 29–35. |
12. | Świderski, A. (2014). Wybrane aspekty jakości publicznego transportu pasażerskiego. Logistyka, 4, 25–28. |
13. | Wyszomirski, O. (2008). Transport miejski. Ekonomika i organizacja. Gdańsk: Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego. |
14. | http://www.pkm.jaworzno.pl/ (9.02.2017). |