ISSN: 2450-775X
eISSN: 2353-2874
OAI
DOI: 10.18276/miz.2016.46-06
Lista wydań /
nr 5 (46) 2016
Logistics customer service on the example of courier companies
(Logistyczna obsługa klienta na przykładzie firm kurierskich)
| Autorzy: |
Agnieszka
Matuszczak
Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług Urszula Chrąchol-Barczyk Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług |
| Słowa kluczowe: | logistyczna obsługa klienta klient konkurencja firmy kurierskie |
| Data publikacji całości: | 2016 |
| Liczba stron: | 9 (57-65) |
| Klasyfikacja JEL: | M30 |
Abstrakt
Logistyczna obsługa klienta (LOK) jest w obecnych czasach jednym z podstawowych narzędzi walki konkurencyjnej między firmami. Prowadzenie jej zgodnie z preferencjami klientów może skutkować grupą lojalnych i usatysfakcjonowanych klientów. Usługi firm kurierskich są dziś wszechobecne dla indywidualnego klienta, jednakże z różną dostępnością. Na podstawie stron internetowych trzech firm kurierskich dokonano porównania oferty usług dla indywidualnego klienta w odniesieniu do podstawowych elementów LOK-a. Ostatecznie stworzona została grupa elementów, które są niezbędne w procesie zamawiania usługi kurierskiej poprzez klienta indywidualnego.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Cichosz, M. (2010). Lojalność klienta a logistyka firm usługowych. Warszawa: Oficyna Wydawnicza SGH. |
| 2. | Kisperska-Moroń, D., Krzyżaniak, S. (eds.). (2009). Logistyka. Poznań: Instytut Logistyki i Magazynowania. |
| 3. | LaLonde, B.J., Zinszer, P.H. (1976). Customer service: meaning and measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management. |
| 4. | Ławicki, J.S. (2005). Marketing sukcesu − partnering. Warszawa: Wydawnictwo Difin. |
| 5. | Matwiejczuk, R. (2006). Zarządzanie marketingowo-logistyczne. Wartość i efektywność. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck. |
| 6. | DHL (2.03.2016). Retrieved from: www.dhl.com.pl. |
| 7. | UPS (2.03.2016). Retrieved from: www.ups.com . |
| 8. | DPD (2.03.2016). Retrieved from: www.dpd.com.pl. |