1. | Baruk A.I., Marketing personalny a kreowanie wizerunku firmy, Wyd. Akademii Rolniczej, Lublin 2005. |
2. | Baruk A.I., Postmodernistyczne koncepcje marketingowe a marketing klasyczny, Wyd. Dom Organizatora, TNOiK, Toruń 2008. |
3. | Biesok G., Wyród-Wróbel J., Pojęcie satysfakcji, „Problemy Jakości” 2011, nr 1. |
4. | Chłodnicki M., Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów, Wyd. Akade-mii Ekonomicznej, Poznań 2004. |
5. | Cornelissen J., Corporate image: an audience centred model, „Corporate Communications: An International Journal” 2000, Vol. 5, No. 2. |
6. | Dąbrowski T.J., Reputacja przedsiębiorstwa. Tworzenie kapitału zaufania, Oficyna a Wolters Kluwer business, Kraków 2010. |
7. | Dejnaka A., Budowanie lojalności klientów, Wyd. Helion, Gliwice 2007. |
8. | Figiel A., Reputacja w zarządzaniu przedsiębiorstwem: ujęcie marketingowe, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego, Kraków 2013. |
9. | Fruba K., Satysfakcja klienta w polityce jakościowej firmy, „Problemy Jakości” 2014, nr 7–8. |
10. | Giemza M., Satysfakcja klienta w polskich organizacjach w świetle badań ankietowych, „Problemy Jakości” 2007, nr 1. |
11. | Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w przedsiębiorstwie, Oficyna Wolters Kluwer business, Kraków 2009. |
12. | Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003. |
13. | Knop L., Zarządzanie klastrem: koncepcje, strategie, modele, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2013. |
14. | Lipka A., Winnicka-Wejs A., Acedański J., Lojalność pracownicza, Difin, Warszawa 2012. |
15. | Moczulska M., Winkler R., Partycypacja pracowników a satysfakcja z pracy, „Problemy Jakości” 2007, nr 2. |
16. | Mruk H., Marketing. Satysfakcja klienta i rozwój przedsiębiorstw, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2012. |
17. | Nieżurawski L., Pawłowska B., Witkowska J., Satysfakcja klienta: strategia, pomiar, zarządzanie, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika, Toruń 2010. |
18. | Piotrowski M., Standardy zarządzania klastrem, PARP, Warszawa 2014. |
19. | Plawgo B., Benchmarking klastrów w Polsce – edycja 2014. Raport z badania, PARP, Warszawa 2014. |
20. | Rudawska E., Lojalność klientów, PWE, Warszawa 2005. |
21. | Skawińska E., Zalewski R.I., Klastry biznesowe w rozwoju konkurencyjności i innowacyjności regionów: świat, Europa, Polska, PWE, Warszawa 2009. |
22. | Skowronek I., Marketing doświadczeń: od doświadczeń klienta do wizerunku firmy, Wyd. Poltext, Warszawa 2012. |
23. | Skrzypek A., Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu, „Problemy Jakości” 2007, nr 7. |
24. | Stoma M., Jakość a satysfakcja – różnice i wzajemne relacje, „Problemy Jakości” 2009, nr 4. |
25. | Szocki J., Wizerunek firmy w mediach, Wyd. Forum Naukowe, Poznań–Wrocław 2008. |
26. | Szostek D., Wartość wizerunku firmy, „Problemy Jakości” 2010, nr 8. |
27. | Szultka S., Klastry w Polsce – raport z cyklu paneli dyskusyjnych, PARP, Warszawa 2012. |
28. | Szultka S., Klastry w sektorach kreatywnych – motory rozwoju miast i regionów, PARP, Warszawa 2012. |
29. | Tarczydło B., Metodyka kształtowania wizerunku marki, Wyd. AGH, Kraków 2013. |
30. | Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2008. |
31. | Witek J., Marka jako narzędzie kreowania wartości klastra, w: Tworzenie wartości w klastrze, red. M. Frankowska, PARP, Warszawa 2012. |