Marketing i Zarządzanie

Previously: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu

ISSN: 2450-775X     eISSN: 2353-2874    OAI    DOI: 10.18276/miz.2016.44-07
CC BY-SA   Open Access   CEEOL

Issue archive / nr 3 (44) 2016
Orientacja na klienta w wymaganiach normy ISO 9001:2015
(Customer Focus in the Requirements of ISO 9001:2015 Standard)

Authors: Agata Szkiel
Akademia Morska w Gdyni, Wydział Przedsiębiorczości i Towaroznawstwa
Keywords: customer customer focus quality management system ISO 9001
Data publikacji całości:2016
Page range:11 (83-93)
Klasyfikacja JEL: L15
Cited-by (Crossref) ?:

Abstract

ISO 9000 standards, which constitute the basis to implement the quality management system in production and service organisations in various lines of business, are subject to systematic reviews and updates aiming at their better adaptation to the needs of enterprises using them. Requirements of the successive versions of the standard put greater and greater emphasis on achieving the objectives adopted by the company and the results of the system operation, especially within the area of cooperation with the customers.  The paper reviews the requirements of the latest version of the ISO 9001:2015 standard concerning the customer oriented approach and pointed out the differences in these requirements in comparison to the previous version of this standard from the year 2008. It also focuses on combining the customer oriented approach with risk-based thinking, on which the quality management system defined in ISO 9001:2015 standard is based.
Download file

Article file

Bibliography

1.ISO Survey 2014 (30.04.2016). Pobrano z: http://www.iso.org/iso/iso-survey.
2.Kaźmierska, M. (2009). Rola klienta w kreowaniu standardów jakościowych przedsiębiorstwa. W: T. Trziszka (red.), Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem żywności. Wrocław: Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu.
3.Kleniewski, A. (2016a). Kontekst organizacji i strony zainteresowane. Problemy Jakości, 3, 35‒40.
4.Kleniewski, A. (2016b). Nadzór zewnętrznych procesów, wyrobów i usług. Problemy Jakości, 5, 31‒33.
5.Kleniewski, A. (2016c). System zarządzania jakością i jego procesy. Problemy Jakości, 4, 35‒40.
6.Kobylińska, U. (2014). Ewolucja czy rewolucja? Zmiany w standardzie ISO 9001:2015. Economics and Management, 1, 205‒219.
7.Łańcucki, J. (2010). Zarządzanie jakością. W: J. Łańcucki (red.), Znormalizowane systemy zarządzania (s. 29‒68). Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
8.Łunarski, J. (2008). Zarządzanie jakością. Standardy i zasady. Warszawa: Wydawnictwo Naukowo-Techniczne.
9.PN-EN ISO 9000:2015 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
10.PN-EN ISO 9001:2015 Systemy zarządzania jakością. Wymagania.
11.Rączka, M. (2015). Koncepcja „High level structure” w standaryzacji systemów zarządzania. W: R. Knosala (red.), Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (s. 320‒329). Opole: Oficyna Wydawnicza PTZP.
12.Urbaniak, M. (2006). Systemy zarządzania w praktyce gospodarczej. Warszawa: Difin.
13.Wolniak, R. (2013). W kierunku ISO 9001:2015. Problemy Jakości, 2, 10‒14.