1. | Ballou R.H., Business Logistics Management, Prentice-Hall International, New York 1992. |
2. | Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 2004. |
3. | Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius W., Marketing, Irwin, Boston 1994. |
4. | Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, PWE, Warszawa 1997. |
5. | Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001. |
6. | Szkoda J., Systemy zarządzania jakością w organizacjach, Instytut Transportu Samochodowego, Warszawa 2012. |
7. | Wyrębek H., Zarządzanie jakością obsługi klienta na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjno-handlowego, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach 2011. |
8. | Zemke R., Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów, Oficyna Ekonomiczna, Warszawa 2006. |