ISSN: 1896-382X
eISSN: 2353-2866
OAI
DOI: 10.18276/epu.2018.130-03
Lista wydań /
nr 130 2018
Rola konsumeryzmu w menedżerskiej reorientacji projakościowej na przykładzie branży usług medycznych
| Autorzy: |
Monika
Dobska
Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu Wydział Zarządzania |
| Słowa kluczowe: | usługi zarządzanie usługami konsumeryzm jakość usług |
| Data publikacji całości: | 2018-03-30 |
| Liczba stron: | 10 (27-36) |
| Klasyfikacja JEL: | M31 M39 |
Abstrakt
W artykule poruszono istotne zagadnienie związane z konsumeryzmem medycznym jako oddolnym ruchem pacjentów wpływającym na konieczność reorientacji zarządzania w usługach medycznych. Wskazuje się na konieczność usługowej idiosynkrazji, a więc zdolności dostrzegania niepowtarzalności usługobiorcy, przy jednoczesnym włączeniu pacjenta w proces współkreacji procesu świadczenia. Pozytywne oddziaływanie konsumeryzmu medycznego jest jednak możliwe przy założeniu: ukształtowania nowych kompetencji menedżerskich personelu, przyjęciu paradygmatu marketingu relacyjnego, a co za tym idzie, zmiany kultury organizacji usługowej.
Pobierz plik
Plik artykułu
Bibliografia
| 1. | Biegas, T. (2006). Karta Pracowników Służby Zdrowia. Medycyna Praktyczna, 10, 1–10. |
| 2. | Dobska, M. (2013). Reorientacja w zarzadzaniu przekształconym podmiotem leczniczym. Poznań: Wyd. UE w Poznaniu. |
| 3. | Frączkiewicz-Wronka, A. (2009). Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce ochrony zdrowia. Warszawa: Wolters Kluwer. |
| 4. | Frączkiewicz-Wronka, A., Szymaniec, K. (2012). Model interesariuszy w zarządzaniu zmianą w szpitalach. W: Ł. Sułkowski, R. Seliga (red.), Kulturowe determinanty zarządzania szpitalami w Polsce (s. 215–244). Warszawa: Difin. |
| 5. | Hajduk, Z. (2011). Ogólna metodologia nauk. Lublin: Wyd. KUL. |
| 6. | Hedberg, B., Yakhlef, A., Baumard, Ph. (2002). Managing Imaginary Organizations. A New Perspective on Business. Oxford: Pergamon Press. |
| 7. | Heller, M. (2009a). Filozofia nauki. Wprowadzenie. Kraków: Petrus. |
| 8. | Heller, M. (2009b). Jak być uczonym? Kraków: Znak. |
| 9. | Iwasiński, Ł. (2015). Od kontroli jakości towarów do podstawowych problemów społecznych. O ewolucji konsumeryzmu. Kultura – Historia – Globalizacja, 17, 1–17. |
| 10. | Kuciński, K. (red.) (2010). Metodologia nauk ekonomicznych. Dylematy i wyzwania. Warszawa: Difin. |
| 11. | Łucewicz, J. (1999). Kultura organizacyjna firmy i jej pomiar. W: S. Chełpa, T. Listwan (red.), Sukces w zarządzaniu. Problemy kadrowo-zarządcze (s. 20–35). Wrocław: Wyd. AE we Wrocławiu. |
| 12. | Malczyńska-Biały, M. (2012). Konsumeryzm w Stanach Zjednoczonych Ameryki. Polityka i Społeczeństwo, 10, 100–108. |
| 13. | Paluchowski, W.J. (2002). Czy marketingowi potrzebna jest psychologia? W: K. Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej, Materiały z IV konferencji Marketing usług profesjonalnych, 20–21 maja 2002 (s. 1–20). Poznań: Wyd. AE w Poznaniu. |
| 14. | Rogoziński, K. (2000). Nowy marketing usług. Poznań: Wyd. AE w Poznaniu. |
| 15. | Rogoziński, K. (2002). Potrójny syndrom marketingowej ślepoty i jego przezwyciężanie (na przykładzie usług profesjonalnych). W: K. Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej, Materiały z IV konferencji Marketing usług profesjonalnych, 20–21 maja 2002 (s. 20–21). Poznań: Wyd. AE w Poznaniu. |
| 16. | Rogoziński, K. (2012a). Jedna kultura organizacji usługowej i cztery podstawowe kultury organizacyjne. W: K. Rogoziński, A. Panasiuk (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi |
| 17. | (s. 1–15). Poznań: Wyd. UE w Poznaniu. |
| 18. | Rogoziński, K. (2012b). Kompetencje menedżera organizacji usługowej. W: K. Rogoziński, A. Panasiuk (red.), Zarządzanie organizacjami usługowymi (s. 1–15). Poznań: Wyd. UE w Poznaniu. |
| 19. | Sieńko, A. (2006). Prawo ochrony zdrowia. Warszawa: Wolters Kluwer. |
| 20. | Sikorski, C. (1998). Zachowania ludzi w organizacji. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN. |
| 21. | Sikorski, C. (2012). Znaczenie kultury organizacyjnej w szpitalu. W: Ł. Sułkowski, R. Seliga (red.), Kulturowe determinanty zarządzania szpitalami w Polsce (s. 35–45). Warszawa: Difin. |
| 22. | Włodarczyk, W.C. (2010). Wprowadzenie do polityki zdrowotnej. Warszawa: Wolters Kluwer. |
| 23. | Wrońska, I. (1997). Rola społeczno-zawodowa pielęgniarki. Studium z zakresu współczesnego pielęgniarstwa. Warszawa: Centrum Edukacji. |
| 24. | Zaremba-Warnke, S. (2012). Konsumeryzm a procesy integracji i dezintegracji. Ekonomia i Prawo, VIII (1), 23–45. |
| 25. | Zbiegień-Maciąg, L. (1999). Kultura w organizacji, identyfikacja kultury znanych firm. Warszawa: Wyd. Naukowe PWN. |