ISSN: 1896-382X
eISSN: 2353-2866
OAI
Issue archive /
nr 117 2015
Logistyczna obsługa klienta jako determinanta zakupów w handlu elektronicznym
(Logistics of Customer Service as the Condition Of Acceptance for E-Commerce)
| Authors: |
Krystyna
Iwińska-Knop
Uniwersytet Łódzki |
| Keywords: | e-commerce logistic of customer service e-client |
| Data publikacji całości: | 2015 |
| Page range: | 10 (133-142) |
Abstract
Dynamic development of e-commerce, which can be observed based on the expansion of new entrants and growing acceptance of internet purchases is confronted with modern market conditions. Traditional marketing instrument, such as price, product offerings or promotion do not suffice. Research points out to the increasing role of logistics in customer service – how the goods actually get delivered to the customer. The article emphasises the role of logistics in the internet sales process. E-client has been defined, based on empirical studies as well as studies of other authors. Based on the above, clients attitudes and expectations towards online shopping have been presented
Download file
Article file
Bibliography
| 1. | Bardi E.J., Coyle J.J., Langley C.J. Jr., (1996), The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul. |
| 2. | Bednarowska Z., Jędruszek B. (2013), PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci, http://www.research-pmr.com. |
| 3. | Blaik P., Matwiejczuk R. (2008), Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Uniwersytet Opolski, Opole. |
| 4. | Pourbaix P. de (2013), Internet jako kanał dystrybucji, HW nr 3. |
| 5. | http://mensis.pl/aktualności/eurostat-prawie-60-proc-europejskicj-internautow-kupuje-online/ [dostęp 27.11.2013]. |
| 6. | Iwińska-Knop K., Zając D. (2014), Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, „Marketing i Rynek” nr 8. |
| 7. | Kawa A. (2015), Logistyka e-handlu w Polsce, http://media poczta-polska [dostęp 5.01.2015]. |
| 8. | Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa. |
| 9. | Kozielski R. (2013), Klient 3.0 czy marketing 3.0, HW nr 3. |
| 10. | www.akcjonariatobywatelski.pl [dostęp 3.01.2015]. |
| 11. | www.ecommercepolska.pl [dostęp 30.12.2014]. |
| 12. | www.gemius.pl [dostęp 5.01.2015]. |